El inicio de sesión se realiza en la propia página web del operador, y el botón que aparece a continuación la abre en una nueva pestaña. Esta página es una guía independiente, por lo que ninguna de las credenciales que se introduzcan aquí llegará nunca al casino.
Restablecimiento de contraseña
La contraseña olvidada se restablece a través del formulario de recuperación del propio casino. El enlace que aparece a continuación te lleva a dicho formulario y, a continuación, se envía un mensaje de restablecimiento a la dirección de correo electrónico registrada.
Restablecer contraseñaLas comprobaciones de identidad son una obligación derivada de la licencia, y no un obstáculo inventado por el casino. Sirven para confirmar que el jugador es mayor de edad, que la cuenta pertenece a una persona real y que la tarjeta de pago utilizada es realmente suya.
Con estos tres documentos se cubren casi todos los casos. Las fotografías sirven igual que los escaneos, siempre que se vean las cuatro esquinas y el texto sea legible.
| Documento | Objetivo | Formato |
|---|---|---|
| Pasaporte / DNI | Verificación de identidad | Foto o escaneo |
| Factura de servicios públicos / Extracto bancario | Verificación de la dirección | Con una antigüedad de hasta 3 meses |
| Foto de la tarjeta de crédito/débito | Verificación del pago | Solo la cara delantera |
El equipo encargado de revisar los documentos también comprueba los pagos, y la retirada se tramita en un plazo de 24 horas una vez finalizadas las comprobaciones. Por lo tanto, subir los documentos con antelación evita tener que esperar en el momento más importante.
Los rechazos casi siempre se deben a la presentación. Un borde recortado, una línea de texto borrosa, un documento caducado o una factura con más de tres meses de antigüedad son motivos suficientes para que se devuelva el expediente. Al volver a subirlo, el expediente vuelve a colocarse al final de la cola.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas o una contraseña guardada que ha caducado | Vuelve a escribirlo a mano y, a continuación, utiliza el formulario de restablecimiento |
| Correo electrónico no reconocido | La cuenta se abrió con una dirección diferente. | Busca el mensaje de bienvenida en la bandeja de entrada |
| La página vuelve a la pantalla de inicio de sesión | Cookies bloqueadas o una sesión caducada | Activa las cookies para esta página y vuelve a cargarla |
| Cuenta bloqueada temporalmente | Demasiados intentos fallidos | Haz una pausa y, a continuación, pide al servicio de chat en vivo que lo desbloquee. |
| Falta el código de verificación | Filtro antispam o un número mal escrito | Revisa la carpeta de correo no deseado y solicita que te lo vuelvan a enviar |
| Se ha realizado el ingreso; el saldo no ha variado | Una página almacenada en caché, en lugar de un pago fallido | Actualiza la página una vez y, a continuación, envía la referencia de la transacción por chat. |
La autenticación de dos factores es la configuración más útil de todas las disponibles. Una contraseña protege un saldo solo hasta que este aparece en una filtración de datos de otra persona, mientras que un segundo factor sigue funcionando incluso después.
Utiliza una contraseña que no utilices en ningún otro sitio y evita iniciar sesión en redes públicas abiertas cuando vayas a realizar un ingreso o una retirada. Si utilizas un ordenador compartido, cierra la sesión en lugar de cerrar la pestaña.
Comprueba la dirección que aparece en la barra del navegador antes de escribir nada. Las páginas de inicio de sesión falsas imitan fielmente la imagen de marca, pero la dirección web es el detalle que no pueden copiar.
Las ofertas de bienvenida, las recargas semanales y los reembolsos están vinculados a una cuenta en la que se haya iniciado sesión.
Más de 3.000 máquinas tragaperras, mesas en directo y juegos instantáneos disponibles para jugar con dinero real.
Depósitos con tarjetas, monederos electrónicos y criptomonedas, además de solicitudes de retirada.
Con cada apuesta se acumulan puntos que permiten ascender en la escala de seis niveles.
No. Las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan y, por lo general, se pierde cualquier saldo de bonificación asociado a ellas.
Sí, pero no de forma automática. El chat en directo puede ser de ayuda una vez que se haya confirmado la identidad mediante un documento.
La licencia y la normativa contra el blanqueo de capitales exigen la verificación de la edad y la identidad. Superar estas comprobaciones una vez sirve también para los pagos posteriores.
No. Las sesiones caducan tras un periodo de inactividad, lo cual constituye una medida de protección deliberada en un dispositivo compartido.
No. La elección se realiza en el momento de la inscripción y queda fijada durante toda la vigencia de la cuenta.
No es el caso del modo de demostración, que abarca la mayoría de las tragaperras. Para jugar con dinero real, obtener bonificaciones y realizar retiradas es necesario disponer de una cuenta registrada y verificada.
El servicio de chat en directo está disponible las 24 horas del día por si algún problema de inicio de sesión persiste tras aplicar estas soluciones.
